阿根廷周刊9月20日讯 今年1月至8月期间，阿根廷消费者保护协会共收到了32310宗相关投诉，这些消费者均认为自己在购买或签约服务的过程中受到了伤害。根据官方数据显示，其中超过一半的投诉其最终解决方案是支持受害者的，而有关通信服务方面的投诉占总投诉的27%，达成有利于用户的解决方案百分比则高达87％。 然而，尽管有了这些令人欣慰的数字，但在消费者提出索赔时总有一个问题出现：值得费劲去投诉还是保持沉默算了？ 毫无疑问，进行投诉和随后解决问题的过程似乎并没有想象的那般复杂。 消费者保护协会主任比兹•费尔南多•布兰科•米妮奥（Biz Fernando Blanco Muiño）表示：“消费者希望进行投诉的话，可以从阿根廷任何地点通过因特网进入www.consumidor.gob.ar网站进行操作，无论是在家，通过电脑或者移动手机都可以进行操作。” 启动投诉的步骤非常简单，有一个网上系统名为一站式服务。该手续对用户是免费的，用户可以通过网站对投诉进行追踪，直到投诉的最后一步，即消费者与投诉方（公司或服务提供者等）坐下来协商谈判。一旦投诉发起，相应信息将在72小时内被送达负责的办公室。在投诉被送达后直到第一次举行听证会的等待时间约为20天。 在开启投诉程序的时候，消费者手中保留购买发票或票据是至关重要的。一旦程序启动，投诉将被发送至省政府或主管监管机构。应该明确的一点是投诉人没有必要非得是商品购买者或服务购买者。投诉人登录网站后，必须上传个人资料（姓名，证件）和简要的索赔说明。还应该明确指出期望索赔的方式，例如退款，取消服务，更换产品，现金补偿等。 在网上表格中，投诉人必须填写谁是服务提供商，以及购买或签约的地点。最好是附上相关证明来支持投诉，例如发票，担保，甚至双方之间发送的邮件（如果有的话）。 消费者保护协会主任表示：“在所有情况下，投诉和索赔都是免费的，不需要雇佣法律援助，也就是说不需要雇佣律师来参与索赔过程。” （编译：时秒） |
