政府开通消费者权益保护网站 方便消费者投诉问题公司

阿根廷华人在线3月18日讯 无需聘请律师参与，您只需通过网络发起声明，企业便会在15天之内进行调解。

消费者权益保护系统旨在为用户解决与企业销售的商品与提供的服务发生冲突时，寻求解决问题的方案。从3月17日起，此系统正式在布宜诺斯艾利斯自治市实施。

消费者可进入网站www.consumoprotegido.gob.ar或拨打国家商务部秘书处（la secretaría de Comercio de la Nación）电话0800-666-1518，将有19个司法机关(CAJ)提供援助服务。

近日，国家商务部部长奥古斯托科斯塔（Augusto Costa）与总检察长朱利安·阿尔瓦雷斯（Julián Alvarez）在电视节目中向观众介绍了此全新系统的细节。期间，奥古斯托科斯塔（Augusto Costa）回忆道，去年为加强消费者的权益保护，国会出台了一系列解决争端的办法。如果公司没有遵守协议提供服务，或是没有满足您的要求时，便可通过消费者权益保护网站或拨打0800秘书处电话进行投诉。在这里，您可更方便快捷的化解矛盾。奥古斯托科斯塔（Augusto Costa）补充说道：“消费者还可使用移动电话，在发生冲突的地点寻求帮助。”

奥古斯托科斯塔（Augusto Costa）指出：“商家有15天的期限与消费者协调解决矛盾。如有必要，法律中心（CAJ）有可能介入解决。”

此外，阿尔瓦雷斯（Alvarez）表示：“我们希望消费者能够拥有有理声张的机会。在首都，分布有19处法律中心（19 centros CAJ）。一家位于宪法车站附近，另一处位于十一区（Once）的里瓦达维亚大街2600号左右（la altura de avenida Rivadavia al 2600）。详细列表信息可在司法部网站中查阅。（Ministerio de Justicia）

阿尔瓦雷斯（Alvarez）说：“自此项法例的批准实施，现有200位协调者。在没有律师的参与下，消费者与被告公司见面协调，此过程法律咨询是免费的。商家有义务参与协调过程。如果拒绝参与解决，将处以支付80%的罚金给调解员。如案件情况复杂，无法解决。可上交至司法机构，这一过程也是免费的。”

在司法局中，设立有消费者权益管辖法庭。奥古斯托科斯塔（Augusto Costa）称：“参与投诉的条件为：必须为年满18岁的消费者；投诉案件不得委托他人申请。“他还表示：“原先处理案件需花费1年的时间。如今，15天的听证会协调，大大加快了办案效率。投诉事项冲突在60到90天便可得到解决。（李鸣一 编译）