“真的太感谢你们的热心服务，帮我解决了存单支取的难题，顺利支付房屋修建款项。”资金到账后，客户卢女士向兴业银行莆田涵江支行的柜员表示感谢。兴业银行莆田分行网点员工坚持用“兴”服务，在这个寒冷的冬天点亮丝丝温暖。 据了解，不久前兴业银行莆田涵江支行柜面接待了一位来自侨乡江口镇的客户卢女士，其持有子女两人的两张金额数十万的存单，其子的存单为未激活状态，其女的身份证已到期，根据银行保护客户资金安全的相关规定，两张存单均需本人前来柜面进行办理支取。卢女士向该行员工说明其子女均在意大利，疫情原因短时间内无法回国进行业务办理，而家里盖房子急需支付建材款项，如果近期无法支取存单资金，几十万资金缺口不知该如何筹措。 该行柜员了解到该情况，联想到曾经在惠民宝上看到过有类似的情况，立即详细了解该案例的具体做法，向卢女士建议可前往当地派出所咨询身份证到期代办申领事宜。考虑到卢女士年纪较大，此前也从未接触过此类业务，不了解相关办理流程，该行柜员热心的为卢女士草拟了定期存单激活、取款的相关授权书，并耐心向卢女士介绍前往当地大使馆办理相关公证手续的详细流程。数日后，卢女士携带新申领的身份证及大使馆公证书等材料到该网点，顺利办理了存单的激活、信息修改、支取等业务。 作为服务型行业，只有深耕服务才能与客户走得近、走的亲，才能在打造金字招牌的路上走的稳、走得远。兴业银行莆田分行始终秉承“真诚服务 相伴成长”的服务理念，把助力人民生活更美好作为服务愿景，以“兴公益”活动为契机，不懈推进服务升级，深入开展了暖心服务、惠民实处的工作，让人性化服务直达客户内心，赢得了客户的信任和赞誉。(胡溢森) 来源：网易网 |
